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Los
conceptos de expectativas y exigencias
Tal y como se señalaba anteriormente, el rol se ha
definido prácticamente siempre a través de un
concepto puente que es el de las expectativas. Un rol es un
compendio de expectativas vividas por un individuo. Pero cabe
preguntarse en este momento qué son y cómo pueden
abordarse de manera experimental las expectativas.
Podríamos definir las expectativas como las creencias
que tienen los ocupantes de un sistema de status de que algo
ocurrirá. Dicho de otra manera, la creencia de que
el ocupante de un determinado status actuará de una
determinada manera. Estas creencias están organizadas
de tal manera que delinean unidades de conducta llenas de
sentido, y no solamente elementos aislados de conducta. Por
ejemplo, "creo probable que cuidarás de los niños,
que irás a trabajar para traer dinero a casa, que serás
severo con las desobediencias..." sería la enumeración
del conjunto de expectativas que se organizan para construir
el rol de PADRE.
Las expectativas que constituyen los roles expresan la probabilidad
de qué hará la persona y de cómo lo hará.
De esta manera, las expectativas tienden a ser bastante específicas.
Es muy importante, para llegar a explicar muchos conflictos
que se plantean en la Teoría de Roles, caracterizar
bien las expectativas. las principales dimensiones que se
habrán de tener en cuenta en el momento de considerar
las expectativas a las que responde un rol son las siguientes:
- Si las expectativas son más o menos generales.
- Si las expectativas abarcan más o menos aspectos
de la conducta personal del que desempeña un rol.
- Si son más o menos claras.
- Si son más o menos unánimes, compartidas o
no por otros miembros del grupo.
- Si son muy formales y explícitas o informales e implícitas
(si son informales e implícitas pasan a constituir
"tipos sociales" en lugar de roles propiamente dichos).
Las expectativas son difíciles de cuantificar y constatar
empíricamente. De esto se deriva la enorme dificultad
que tiene el elaborar una definición operacional al
respecto. Las maneras más frecuentes que encontramos
en la literatura psicológica de los estudios experimentales
son las siguientes:
- MANIFESTACIONES PERSONALES, como la respuesta a cuestionarios,
entrevistas... Existen numerosas encuestas ya elaboradas que
pretenden extraer como conclusión lo que la población
media espera, o aquellas conductas que se presuponen en las
personas que ocupan un determinado rol. Se suelen proponer
a la población o muestra seleccionada una serie de
posibles expectativas y se seleccionan las elegidas con mayor
intensidad y unanimidad. Así, se puede averiguar de
qué expectativas está constituido el rol de
madre moderna, o de "progre", o de mandatario Político
...
- OBSERVACIONES DIRECTAS de la persona que ocupa un rol definido
con anterioridad. En este caso se trata de realizar una inducción
sobre sus conductas.
- ANALISIS DE INCIDENTES, llamados también "estar
fuera de papel". Se trata de un método usado por
algunos autores, entre los que cabe destacar a Gross y Stone
(1964), quienes analizan los fenómenos de asombro,
ansiedad y situaciones embarazosas experimentados por aquellas
personas sometidas a una interrupción en la secuencia
de conductas que una armónica interacción de
roles haría esperar. El análisis de las expectativas
se realiza por contraste, midiendo la intensidad de las expectativas
por lo intenso de la reacción ante el hecho de que
no se verifican. Pongamos un ejemplo. Imaginemos a una camarera
en el restaurante de un hotel que pregunta: "¿Qué
desean tomar los señores?": y recibe como respuesta
algo como: "Hoy está usted imponente, guapísima".
- COMPARACION entre las descripciones que de un rol hace el
que lo desempeña, el ocupante de un rol complementarlo
y el grupo al que ambos pertenecen.
Es importante determinar cuáles son los efectos de
las expectativas en el desempeño de un rol. Se pueden
decir varias cosas al respecto:
- Las expectativas provocan conformidad, es decir, tienen
efectos normativos. Deciden si el rol está bien o mal
hecho y delimitan la conducta tolerada. Por su normatividad,
las expectativas influyen tanto en la conducta del actor como
en la de los demás que interaccionan con él.
Éstos moldearán su propia conducta según
lo que esperen del actor. Las expectativas siempre llevan
implícita la exigencia de que se cumpla algún
objetivo final que se pretende implícitamente. Por
ejemplo, la expectativa de que el recepcionista de un gran
hotel tenga que rellenar una ficha con mis datos hace que
no me extrañe cuando éste me pida la documentación,
el pasaporte o la tarjeta de crédito. Pero toda esta
secuencia de conductas lleva implícito el objetivo
final de mi comodidad.
- Las expectativas tienen distinto efecto según el
grado de claridad y según el grado de información
que puedo tener sobre ellas. En este sentido se puede decir
que las expectativas provocan los siguientes efectos en el
desempeño de un rol:
A- Si son vagas, inciertas, indefinidas, disminuyen en general
la efectividad de un rol. Aumentan la frustración de
la necesidad que todos tenernos de cognición, de ver
con claridad, de predecir con cierta nitidez los caminos por
los que debe ir nuestra interacción.
B- Si son claras, pero contradicen las expectativas de otro
grupo provocan ansiedad o angustia en el desempeño
de un rol. Pero este problema es solucionable por medio de
la interacción de ambos grupos.
C- Si son claras, pero el actor no las percibe, provocan desajustes
sociales en el desempeño del rol. Es una forma de desarreglo,
anemia, que suele venir determinada por la historia personal,
y que es difícilmente solucionable sin alguna forma
de análisis personal.
Hablemos ahora de las exigencias. Decíamos al principio
de este capítulo de la existencia del concepto de exigencias.
Varios investigadores hablan de la necesidad de considerar
de manera independiente las expectativas y las exigencias
implícitas que piden una actuación específica
en el desempeño de un determinado rol. Se refieren
con el término de exigencias a algo así como
las costumbres de todo grupo amplio y de toda sociedad. Por
tanto, son de influencia muy persuasiva, pero menos consciente
que las expectativas.
Las exigencias implícitas a las que se ve sometido
un determinado rol son solamente elementos muy descuidados
a la hora de hacer experimentos y que deberían ser
controlados, como se hace con otras variables que pueden condicionar
hondamente el resultado. Por ejemplo, en una sociedad tecnificada,
y que glorifica la ciencia y lo experimental y empírico,
los sujetos sometidos a un experimento cualquiera pueden estar
bajo la exigencia de ser un colaborador fiel del profesor. |
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