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La
ventana de johari como espectro de comunicación
Todos los que hemos cursado los estudios universitarios en
Psicología nos hemos preguntado aquello de quién
es ese tal Johari. Pues bien, al final descubrimos que no
es ningún eminente investigador, ni siquiera existe.
La ventana de Johari es un constructo o modelo que resulta
extremadamente útil para realizar una aproximación
al fenómeno de la COMUNICACION y analizar la dinámica
de las relaciones interpersonales, Johari no es más
que una palabra inventado por los autores de esta teoría
que corresponde a las primeras letras de sus nombres. Estos
investigadores fueron Joseph Luft y Harry Ingham. Este modelo
ha alcanzado una gran popularidad dentro de la investigación
psicosocial de la COMUNICACION.
El ser humano es un todo y funciona siempre como una unidad.
Pero según la teoría de Luft e Ingham (en adelante
Johari) al ser humano se le divide en cuatro partes o ventanas.
No quiere decir que sean cuatro partes sumadas, sino que es
una manera teórica de facilitar el análisis
de la COMUNICACION del hombre.
Según Johari, se ha de efectuar una doble entrada,
es decir, dos variables: el YO y los OTROS. Los valores que
tornan estas dos variables quedarían marcados por el
aspecto más o menos público de los contenidos,
es decir, los aspectos que son conocidos o no del YO por mí
mismo, y los aspectos que son conocidos o no de mi YO por
parte de los OTROS.
De esta manera obtenemos cuatro áreas. Hay partes de
la persona que esa persona conoce de sí misma (áreas
A y B). Hay partes de la persona que no conoce de sí
misma (áreas C y D). De igual manera, hay partes que
los demás conocen de una persona (áreas A y
C) y partes que los demás desconocen de una persona
(áreas B y D. El área A es conocida por la persona
y su interlocutor, el área B es conocida solamente
por la persona en sí, el área C es conocida
solamente por el interlocutor y el área D no es conocida
por nadie, ni siquiera la persona misma Se debe tener en cuenta,
antes de empezar con más detalle para cada una de las
áreas, que este conocer es relativo y que además
no existen límites definidos entre un área u
otra. Hay contenidos que, aunque pertenezcan a un área
determinada, pueden asomarse a las otras.
AREA A
Este área es conocida como el Yo Abierto. En esta ventana
se incluyen todos los contenidos y elementos que son de fácil
acceso para la persona y para los demás. Este es, fundamentalmente,
un mundo de datos, ideas, temas, opiniones... pero que no
se tienen por qué ocultar. Los otros conocen de la
persona su raza, sexo, las aficiones en el grupo al que pertenece...
es decir, todo aquello que es obvio, pero también aquellos
elementos que son comunicados con facilidad en una con versación
casual como opiniones y deseos manifestados. Esta ventana
fue denominada por Luft como AREA DE LIBRE ACTIVIDAD.
AREA B
A esta ventana se le conoce corno el Yo Oculto o Evitado.
Entra aquí todo el mundo de los sentimientos. experiencias
íntimas, deseos... En un principio, el contenido de
este área es sólo conocido par la persona en
sí y que cuando se comunica, se hace con dificultad.
A esta ventana pertenecerían aquellos elementos no
decibles. Existen situaciones en que los contenidos de este
área B pasan al área A y son comunicados. Los
sentimientos, ideas, opiniones, motivaciones, presentes en
la zona B que más básicamente se comunican a
los demás son todo aquello que tiene que ver con el
aquí y ahora, con la situación presente. Aunque
los elementos personales sean muy intensos, siempre van a
ser más fácilmente comunicables que trivialidades
del aquí y ahora pero que tengan que ver con el otro,
Por ejemplo, resulta más fácil de comunicar
que "odias a tu esposa" que comunicar al otro que
"te molesta el olor de sus pies".
AREA C
Tenemos en esta zona el llamado Yo Ciego o Desconcertante.
Podríamos referirnos a la moraleja del Caso Práctico
el No 2 de EXCELENCIAS DE LA FORMACON que decía que
no hay mayor ciego que el que no quiere ver. En este área
se encuentra todo lo que los demás ven en la persona
y la persona no ve en ella. Serían las impresiones
que se causan a los demás y el impacto con que la conducta
de una persona afecta a las demás. Fundamentalmente
estos aspectos se comunican a través de un lenguaje
no verbal y que el otro descodifica mejor que nosotros mismos.
Este es un campo de COMUNICACION muy a tener en cuenta en
las relaciones laborales, además de las sociales. En
este área se encuentran los sentimientos de superioridad?inferioridad,
liderazgo?sumisión, necesidad de controlar, la avidez,
que pueden estar en con tradición con la imagen propia
que posee la persona misma. Estos elementos son filtrados
y se comunican siempre de manera no consciente, aunque el
receptor los va a percibir con toda claridad. Se le denomina
también DESCONCERTANTE porque cuando el otro nos devuelve
el mensaje mediante un proceso de retroalimentación,
nos desconcierta en el equilibrio interior y en ese momento
tendemos a utilizar los mecanismos de defensa para protegernos
de una agresión. Las defensas más utilizadas
en estos casos son la negación simple (yo no soy así
como tú dices que soy) y la racionalización
(no es que sea un cobarde, lo que pasa es que soy prudente).
Debemos ser conscientes que nuestras defensas para con nosotros
mismos no nos dejan ver este campo de elementos personales.
Los demás los ven con mayor facilidad.
AREA D
Este sería el llamado Ya Desconocido. Entraría
dentro de¡ campo de análisis de lo que la teoría
psicoanalítica denomina como el INCONSCIENTE. Aquí
se encuentran los impulsos profundos, las motivaciones ocultas,
elementos y experiencias relegados de la conciencia, Siempre
se desconoce el contenido de esta ventana, pero no faltan
indicios que ponen de manifiesto su existencia, El especialista
en la mente humana sería el encargado de ayudar a un
paciente a pasar de esta zona oculta a la zona consciente
aquellos elementos que están condicionando su adaptación
al medio.
Estas cuatro áreas interaccionan entre sí. Retornemos
de nuevo la idea de que el hombre es un todo. De esta manera,
aunque para facilitamos el análisis la Teoría
de Johari efectúa la división en las cuatro
ventanas, cualquier cambio que se produzca en una de ellas
afectará a todas las demás. Por ejemplo, si
aumenta el volumen del YO ABIERTO disminuirá el contenido
del YO OCULTO y probablemente se pueda percivir un clima que
permita a la persona conocer algo más de su YO CIEGO.
Cuanto mayor sea la ventana del YO ABIERTO, en relación
con las otras zonas, más y mejor se conocerá
a la persona, menos barreras tendrá para el contacto
con los demás y la COMUNICACION será más
madura. Clínicamente hablando, el fruto del proceso
es la maduración del ser humano como individuo total,
De este modo se puede hablar del valor terapéutico
que tiene la COMUNICACION interpersonal. |
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