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Elaboración
de un plan de formación
en la empresa turística
La industria turística se encuentra inmersa en un entorno
empresarial altamente competitivo. Ello exige en esta industria
una continua renovación para la adaptación o
adecuación de la situación del mercado en cada
momento. Estos constantes cambios tienen como principal objetivo
lograr el desarrollo y el crecimiento de las empresas. La,
FORMACION EN LA EMPRESA TURISTICA se ha convertido en un factor
clave para el éxito en el sector. La formación
contribuye principalmente consiguiendo que las personas, empleados,
mandos intermedios, directivos..., soporten mejor y de manera
más eficiente todos los cambios organizacionales y
adaptativos que se dan en la evolución de la empresa
turística en la actualidad.
Pero éste no es el único elemento estratégico
de la formación. Hay otros aspectos que hacen de la
formación un elemento estratégico en la empresa
y que en algunas ocasiones no se relacionan con el hecho formativo:
- El primero de estos otros aspectos es la MOTIVACION DEL
PERSONAL, mediante la creación de un ambiente estimulante
y emprendedor, que incite al personal laboral a sentir la
necesidad de alcanzar nuevos retos para lo que debería
aprender a utilizar nuevas herramientas. "Si la única
herramienta que una persona dispone es un martillo, todos
los problemas los resolverá como si fuesen un clavo"
(Collantes, 1989)
- Un segundo aspecto a considerar sería la apertura
de nuevos canales de comunicación entre los trabajadores,
tanto en sentido horizontal como vertical. Debemos ser conscientes
de que la comunicación entre los individuos y los grupos
es la base de la eficacia organizativa.
- Tercer aspecto. Se debe tender hacia la mejora M desempeño
de las actividades de la empresa, promoviendo la adecuación
profesional de las personas a las exigencias de su puesto
de trabajo.
- Sigamos con un cuarto. Se debe atender al desarrollo profesional
de la persona, favoreciéndolo a través de la
integración de los intereses individuales con los objetivos
de la empresa.
- Vamos con el quinto. Cada empresa debe crear y mantener
una imagen y cultura corporativa, una filosofía de
empresa que sirva como marco de referencia para la toma de
todas las decisiones empresariales y de la integración
del personal en la cultura empresarial propia de la organización.
- Y por último, un sexto aspecto. Se debe generar el
cambio en la empresa ("Renovarse o morir"), pero
partiendo de su aceptación como filosofía y
del reconocimiento de la calificación profesional como
vehículo para afrontar de manera eficiente la evolución
tecnológica de la industria turística en el
Tercer Milenio.
Pero hay que tener en cuenta que una acción formativa
que tenga lugar de manera única o aislada a lo largo
del tiempo puede que tan sólo sirva para paliar momentáneamente
una carencia organizacional o de capacitación. Pero
ello no va a contribuir para nada a la evolución y
crecimiento continuo de la empresa, teniendo como objetivo
conseguir una posición estratégica en el mercado
turístico.
El desarrollo de los Recursos Humanos y la Formación
han de ser la plataforma de lanzamiento del cambio organizacional.
Para ello debe concretarse un PLAN DE FORMACION INTEGRAL,
PERMANENTE Y COHERENTE, gestionado desde un área de
servicio interno de la empresa, con un posicionamiento clave
dentro del organigrama de la organización empresarial.
Hemos de ser conscientes de que la formación facilita
la obtención del éxito de las empresas, mediante
la generación de sinergias, cuando abarca, tanto colectiva
corno individualmente, todas las tareas, así como sus
ciclos y momentos, y realiza la integración, de manera
explícita, de la idea o filosofía empresarial
global.
Inmersos en situaciones de cambio continuo, el establecimiento
de una planificación formativa y continuada deberá
anticiparse y responder a las necesidades reales de la empresa,
garantizando la efectividad de la inversión realizada,
pues de esta manera se alcanzará el futuro con éxito.
Para que la formación sea integral y permanente debe
de formar parte indispensable en el proceso de planificación
estratégica de la empresa mediante el PLAN DE FORMACION,
la cual, considerando los aspectos generales e individuales
debería convertirse en el plan anual de formación
en la empresa.
Hay cuatro factores básicos a tener en cuenta para
desarrollar con éxito un PLAN DE FORMACION en una determinada
organización:
- El primero es que se debe contar, desde el primero momento,
con el apoyo e implicación de TODOS los miembros M
staff directivo de la empresa.
- Segundo. Ha de conseguirse que todo el mundo comparta la
idea de que el proceso formativo ha de ser una parte fundamental
en el negocio de la empresa.
- Tercero. El receptor de las acciones formativas ha de estar
dispuesto y motivado para la participación en las mismas.
- Cuarto. Se debe disponer de un departamento de formación
que desarrolle un papel activo y de servicio en la organización.
Según un estudio reciente de Ernst & Young Consultores,
más de la mitad de las medianas y grandes empresas
en España cuentan ya con un Departamento de Formación
totalmente funcional y estructurado.
Un modelo de formación correcta r?n ente elaborado
dota a la organización de una metodología para
afrontar con éxito el desarrollo de los Recursos Humanos
de toda empresa moderna. |
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